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¿Por qué SuiteCRM?


Por qué SuiteCRM

Por regla general la cabecera de todos los que vendemos CRM es “el mejor software de gestión comercial que recoge y optimiza su información de clientes para optimizar sus gestiones comerciales”.

Pero antes de nada.

¿Necesita un CRM?, ¿Para qué sirven?

Pero no tiene una idea clara. No está seguro de invertir en un sistema CRM:

  • ¿Para qué me sirve si mi empresa ya vende?,
  • Ya nos organizamos bien tal y como lo hemos hecho hasta ahora, ¿para qué quiero uno?
  • ¿Se justifica la inversión?
  • ¿Tengo claro que lo necesita la compañía?

Bien, no es extraño el plantearse estas preguntas, hasta que no trabajas con un  CRM no sabes cuántas posibilidades ofrece ni cuanto camino te queda por recorrer.

Lo realmente valioso de un CRM, es que te obliga a analizar, decidir, planificar, ejecutar y revisar los procesos comerciales de tu empresa.  Reforzando las prácticas que funcionan, facilitando nuevas y desterrando las que se comprueban como poco rentables.

Si, realmente un CRM obliga a analizar la estrategia y los procesos de la empresa, pero quizás consideras que por ahora no es necesario dar ese paso. Todo va bien en la empresa y no creo que sea momento de hacer cambios tan radicales.

Pues bien, desde el momento  que instalas un CRM y lo usas como un directorio único de empresas y contactos de tu empresa, es muy probable que ya casi justifiques la inversión.

La opción de los CRM SaaS

Los CRM Saas que puedes encontrar en internet son más o menos eso, un repositorio de datos de prospectos, contactos y empresas clientes con algunas facilidades para la prospección (Bueno algo más dan).

Con sus limitadas funcionalidades ya son un paso de gigante para PYMES y autónomos en la gestión de sus clientes. Y son verdaderamente útiles para comenzar a entender lo que es un CRM.

Desde el momento cero de la instalación, en la etapa de consultoría para migrar tus datos a tu nuevo CRM, estos te abren el camino para la mejora de los procesos comerciales.

Organización de la información en un CRM

Si, para mejorar necesita tener su información comercial bien estructurada. Y no solo eso, necesita que esa estructura pueda evolucionar de acuerdo con su experiencia y la marcha de la empresa.

Dispersión de la información

La primera realidad respecto la información comercial en la mayor parte de las empresas es que la información sobre los clientes suele estar dispersa en muchos sistemas, especialmente la relacionada con la prospección de clientes. Esto dificulta tener una visión única del cliente que permita un correcto conocimiento del mismo y una toma de decisiones eficiente.

Un CRM soluciona de inmediato este problema; la información está en un mismo lugar. Homogénea y disponible para toda la empresa. Integrado con los demás sistemas de la empresa, la información es única y se almacena en un solo lugar.

Homogeneidad de la información

La dispersión produce un efecto de falta de homogeneidad. Cada uno almacena la información que le parece conveniente.

Muchos procesos comerciales son realizados por los usuarios según su criterio, no teniendo una forma homogénea de trabajo debido a la falta de sistemas que permitan definir y controlar los diferentes procesos de negocio de la compañía.

Un CRM racionaliza los datos y disciplina la introducción de la información.

Actualidad de la información

Siguiente consecuencia de disponer de la información en un solo punto es que las actualizaciones se hacen sobre un mismo registro. Datos, llamadas, reuniones con el cliente o el contacto. Todas se registran en el mismo punto por cualquier persona de la empresa, actualizándose los datos de forma inmediata.

Un CRM no solo es la ficha de datos de un cliente. La información se dispone enlazando los datos de la empresa, de las distintas personas de contacto, las distintas reuniones, las llamadas cursadas, los correos de toda la empresa que se han dirigido a los distintos contactos, el historial de compras, las propuestas abiertas o cerradas. Todo enlazado de forma única, homogénea y actualizada.

SuiteCRM.

SuiteCRM es una potente herramienta para la gestión de la organización. SuiteCRM en un software on premise que también puede instalarse en la nube.

Control total de los datos

SuiteCRM es una aplicación instalada en nuestros servidores, ya sea en nuestras instalaciones o en algún servicio externo en cloud, pero siempre bajo nuestro control completo.

No está alojada en algún punto de la nube que no controlamos. Ya sea en nuestros propios servidores o alojada en un data center, la información de nuestro SuiteCRM siempre está bajo nuestro control.

Estructura sólida

SuiteCRM es un software probado en decenas de miles de instalaciones. Su estructura de datos está probada en organismos públicos y grades empresas de muchos sectores  ya sea con orientación B2B (venta a empresas) o B2C (Venta a clientes finales). Si no desea introducir personalizaciones puede empezar a trabajar con el desde el momento de su instalación. Si la estructura vale para miles de empresas, es probable que sea válida para su empresa también.

Personalizable

SuiteCRM, se puede personalizar para las distintas necesidades de información de la empresa. No son solo las opciones “de serie”, es mucho más. Podemos diseñar nuevos campos para la información específica de nuestra empresa, dotarlos de listas desplegables o cualquier otra forma de introducción rápida de información para su uso fácil en cualquier dispositivo; ordenador, tabletas o móviles. Y no solo eso, al ser software Open Source, puede hacer los cambios en la programación que desee para adaptarlo a sus necesidades.

Nuevos módulos

¿Hay algo relevante y particular de su sector o su empresa?. SuiteCRM, no solo cuenta con la opción de añadir nuevos campos, podrá crear con sus herramientas de diseño, nuevos módulos que se integren con los ya existentes y que le permitan cubrir todos los aspectos relevantes de su ciclo comercial.

SuiteCRM le da control total sobre sus datos, adaptabilidad y seguridad en la gestión de los mismos.

Aunque no explote el resto de las posibilidades de SuiteCRM, es seguro que la mejora en la disposición de la información ya justifique por si sola la inversión.

En la siguiente entrega, exploraré las ventajas de SuiteCRM para la explotación de la información.

Para cualquier cosa en la que pueda ayudar, ya sabéis, no tengáis ninguna duda en poneros en contacto conmigo. Será un placer ayudaros.

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About the Author:

Empresario, pescador y cocinero desde hace 40 años, en su experiencia profesional ha "metido" por medio a la pesca siempre que ha podido. Enamorado del campo y de los ríos, no pierde una oportunidad de pasear por la rivera de cualquier río castellano o de cualquier fogón manchego o asturiano.

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