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Optimización de operaciones comerciales con un ERP


Optimizar sus operaciones de comercio con un ERP

Bien es cierto que las consideraciones que vamos hacer son generales, pero en este momento pueden realizarse con tremenda eficacia en el contexto de los eCommerce.

Allí donde nuestro escaparate no es el de una tienda, un catálogo o un representante de ventas o tomador de pedidos que tiene un contacto directo con nuestro cliente final. Sino en el entorno de internet, donde el hecho de “salir a vender” se realiza a través de un eCommerce, con su propio software que a menudo trabaja sin conexión con nuestros sistemas de gestión, nuestra administración o nuestra contabilidad.

Operar un negocio de comercio que funcione es más algo más que captar clientes y vender productos. A medida que el negocio crece, las diversas tareas de la operación asociadas con la administración de la empresa aumentan de manera exponencial.

El uso de aplicaciones de software no integrado, es decir aquellas que se dedican a una sola función, por ejemplo, contabilidad, gestión de inventario, entrada de pedidos, a menudo crean fricción e ineficiencias de una manera gradual.

No solo se dedica mucho tiempo a la tarea repetitiva de verificar datos manualmente, sino que el proceso también es propenso a errores y demoras.

El enfoque de softwares independientes que no funcionan de manera integrada, puede llevar a una experiencia del cliente inconexa que afectará con el paso del tiempo al negocio y a las tasas de conversión y retención.

Afortunadamente esto no tiene que impedir  el crecimiento y la expansión del negocio.

Puede utilizar los sistemas CRM (gestión de relaciones con el cliente) y ERP (planificación de recursos empresariales) para coordinar y consolidar las numerosas actividades de venta, operación, atención al cliente y de back-office necesarias para una operación optimizada y procesos efectivos de ventas y marketing.

Al integrar los sistemas de CRM y ERP con su plataforma de comercio electrónico, puede reducir los errores, aumentar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente para aumentar su rentabilidad.

El software ERP (Enterprise Resource Planning) integra la administración de los procesos comerciales (por ejemplo, la gestión de inventarios y pedidos, la previsión de la pedidos, la contabilidad o la gestión de pedidos a proveedores) en una plataforma centralizada para mejorar la comunicación y la colaboración entre los distintos departamentos.

Un sistema ERP ayuda a agilizar muchos procesos operativos y garantiza que la información crítica se comparte en toda la organización en tiempo real para una mejor toma de decisiones.

La integración de un sistema ERP con sus plataformas de comercio ofrece muchas ventajas:

Agilice los procesos de ventas y marketing

Un sistema de CRM integrado en su ERP, como el de Odoo, puede manejar muchos procesos de marketing y ventas usados por las empresas de comercio electrónico.

Como desde una única plataforma para agilizar el flujo de trabajo y reducir los costos.

Por ejemplo, puede integrar funciones como generación de leads, marketing por correo electrónico, lead nurturing y marketing en redes sociales para mejorar la efectividad de sus campañas.

También puede combinar el comportamiento de navegación en tiempo real de un visitante con información sobre el perfil del cliente para entregar automáticamente contenido dinámico, recomendaciones de productos personalizadas y promociones específicas para aumentar las ventas y mejorar la retención.

Mostrar información precisa de disponibilidad y envío

Al integrar la plataforma de comercio electrónico con un sistema, puede visualizar información de inventario en tiempo real para, no solo evitar la venta de un producto que está agotado, sino también para que comprador considere de forma inmediata el comprar el producto, por ejemplo cuando quedan pocas unidades en stock. De esta forma aumenta la tasa de conversión.

Una aplicación de ERP puede verificar la información del cliente en el momento del pago para identificar el mejor almacén desde el cual se pueden enviar los productos para que pueda acortar el tiempo de entrega y proporcionar una fecha de entrega precisa.

Al integrar el sistema ERP con la interfaz del cliente de su web de comercio electrónico, puede ofrecer un proceso de compra sin problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Mejorar las previsiones de venta y la gestión de inventario

Analizando los datos de su plataforma (por ejemplo, búsqueda, navegación y comportamientos de compra) puede mejorar las previsiones de venta, la gestión de la cadena de suministro y la gestión de inventario en el sistema ERP.

El sistema ERP también puede recopilar datos e información de las distintas áreas de su empresa (por ejemplo, servicio al cliente, ventas, marketing) para determinar las tendencias de los consumidores, pronosticar la demanda y mejorar la planificación del inventario.

El intercambio de información entre el sistema ERP y la plataforma de comercio electrónico puede ayudar a predecir qué productos serán populares y cuánto debe tener en stock para garantizar la disponibilidad, reduciendo al mismo tiempo inventarios innecesarios que detraen recursos financieros de su ciclo de actividad y así optimizar los beneficios.

Reducir el costo de servicio al cliente

Conectando las solicitudes de atención al cliente de su plataforma con el perfil de cliente y que los agentes puedan brindar una experiencia de cliente perfecta, especialmente en eCommerce.

Por ejemplo, los empleados de atención al cliente pueden consultar el historial de pedidos, la ubicación geográfica y las preferencias de un cliente para ofrecer la asistencia más adecuada.

Aumentar la eficiencia con la automatización

A medida que su negocio crece, sus empleados pueden estar dedicando más tiempo a realizar tareas recurrentes y repetitivas de forma manual.

La automatización de estas tareas puede ahorrar horas de trabajo manual para que pueda reducir los costos, mejorar la eficiencia y minimizar los errores humanos.

Algunas de las tareas comunes que puede automatizar con un ERP son:

  • Automatizar uso de correo electrónico. Enviar por correo electrónico facturas de ventas o notificaciones cuando un producto esté disponible para los clientes para facilitar las ventas y el pago.
  • Gestión de pedidos. Creación de un pedido de cliente y asignación de inventario al pedido.
  • Avisos y gestión de cobros. Seguimiento de las cuentas por cobrar para que las notificaciones y actualizaciones puedan enviarse automáticamente y acortar los ciclos de las cuentas por cobrar y aumentar el flujo de efectivo.
  • Coordinación de tareas. Coordinar el flujo de trabajo entre los departamentos para mejorar la eficiencia y reducir los cuellos de botella.
  • Gestión de pedidos a proveedores. Reposición de productos cuando el stock es bajo.

Consolidar funciones de back-office

Un sistema ERP le permite integrar muchas actividades de back-office necesarias para ejecutar un negocio de comercio electrónico.

Puede gestionar el inventario, la contabilidad, los contactos, la gestión de almacenes y la entrada y el procesamiento de pedidos, todo en una interfaz centralizada para agilizar los procesos y facilitar la colaboración entre equipos, eliminando el proceso de codificación manual que requiere mucho tiempo y es propenso a trasladar errores un sistema a otro.

Todos los datos se sincronizarán en tiempo real, realmente en la mayor parte de los ERP están en las mismas tablas con lo que ni necesitan sincronizarse ya que son los mismos.

Así evita la información incorrecta, la pérdida de datos o la falta de comunicación, lo que podría aumentar los costos, afectar la experiencia del cliente y perjudicar sus ventas.

Facilite la toma de decisiones con informes sólidos

Un ERP le permite generar informes automáticamente con criterios predeterminados y hacer que los informes se envíen por correo electrónico a los encargados de tomar las decisiones adecuadas para garantizar que los datos y análisis relevantes se distribuyan de manera oportuna.

Y lo que es mejor, disponer de la información relevante en dashboards o tableros, siempre actualizada en tiempo real tanto de ventas, compras, pagos o cobros; o cualquier otro dato que considere relevante en el cuadro de mando de cada empleado.

Estos informes pueden obtener información de diferentes departamentos para proporcionar una visión integral de la operación comercial, mientras que los datos se pueden presentar de diferentes maneras según los roles de los destinatarios.

Además, los tomadores de decisiones pueden acceder a las métricas clave en tiempo real en un panel de control unificado para que puedan tomar medidas en base a la información más reciente.

Agilice sus operaciones de comercio electrónico con un sistema CRM

Una plataforma de gestión de relaciones con el cliente ayuda a gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con clientes potenciales y clientes. Le permite mantenerse conectado, generar confianza y cultivar relaciones que en última instancia mejorarán la adquisición y retención de clientes.

Un componente clave de un sistema de CRM es una base de datos de clientes centralizada, que permite a todos en su empresa acceder a datos de clientes en tiempo real. Ayuda a agilizar la comunicación y la colaboración al tiempo que mejora la experiencia del cliente.

Y por supuesto si el CRM está integrado en el sistema ERP de gestión las ventajas se multiplican exponencialmente.

Acceso a análisis en tiempo real

Los datos y análisis en tiempo real recopilados en la plataforma comercial, y los perfiles de los clientes, permiten a su departamento de Marketing ajustar sus ofertas para que pueda responder a las tendencias de los consumidores y la demanda del mercado de manera oportuna.

También puede combinar el análisis de los comportamientos de los clientes con los datos operativos para generar perspectivas estratégicas (por ejemplo, el mejor momento para realizar una venta o cómo los eventos específicos afectan los comportamientos de los consumidores) que pueden informar la planificación del inventario, las previsiones de ventas y la administración de la cadena de suministro.

Facilitar la experiencia del cliente Omni canal

Los clientes tienden a interactuar con una empresa en múltiples dispositivos (por ejemplo, computadora de escritorio, tableta, teléfono inteligente) y a través de varios canales (por ejemplo, presencial, telefónico, sitio web, redes sociales) en diferentes puntos de la trayectoria de sus clientes.

Los consumidores pueden comenzar a navegar en un teléfono inteligente y optar por completar una compra en una computadora de escritorio. O pueden interactuar primero con el servicio de atención al cliente a través de las redes sociales y luego continuar la conversación por teléfono, esperando continuar donde lo han dejado sin problemas.

Una base de datos de clientes centralizada de CRM, cuando se integra con una plataforma de ventas, un eCommerce o equipo comercial, le permite ofrecer un recorrido omnicanal al cliente a través de múltiples dispositivos y puntos de contacto, optimizando la experiencia de compra y acelerando la progresión de los clientes por el embudo de ventas, ya sea un modelo de ventas B2C o B2B.

Informes automatizados

Puede ajustar las operaciones, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente mediante la recopilación y el análisis de los datos adecuados.

Un sistema robusto de CRM integrado con su ERP, le permite sincronizar la información del cliente con los datos de comercio electrónico y generar automáticamente informes en tiempo real para apoyar la toma de decisiones ágil.

Estos informes integrados pueden ayudar a reducir la fricción, eliminar procesos innecesarios, reducir tareas manuales repetitivas y repetitivas, mejorar la productividad y mejorar la eficiencia.

El eCommerce

Las plataformas de comercio electrónico, ofrecen una integración perfecta con muchos sistemas ERP y CRM para que pueda optimizar las operaciones, reducir los costos y minimizar los errores al tiempo que ofrece una experiencia de cliente perfecta que cumple con las expectativas del consumidor y genera conversiones.

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By | 2019-04-29T20:04:29+00:00 abril 29th, 2019|ERP, Sistemas de gestión|0 Comments

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Empresario, pescador y cocinero desde hace 40 años, en su experiencia profesional ha "metido" por medio a la pesca siempre que ha podido. Enamorado del campo y de los ríos, no pierde una oportunidad de pasear por la rivera de cualquier río castellano o de cualquier fogón manchego o asturiano.

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